POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Dados pessoais coletados

Durante o uso de nossos serviços, podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome completo
• Número de telefone
• CPF
• Endereço de e-mail
• Dados informados voluntariamente durante o atendimento
• Informações trocadas em conversas de atendimento via RCS ou outros canais
• Dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e cookies (quando aplicável)

Os dados coletados variam de acordo com a forma de interação do usuário com nossos serviços.

2. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados por meio de:

• Formulários disponíveis no site
• Cadastro realizado pelo usuário
• Atendimento ao cliente
• Troca de mensagens via RCS
• Contato iniciado pelo próprio usuário
• Interações diretas com nossos canais de comunicação

3. Uso dos dados pessoais

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Realizar atendimento ao cliente
• Identificar o usuário durante o atendimento
• Processar solicitações, dúvidas ou demandas
• Enviar mensagens informativas e operacionais via RCS
• Garantir a segurança das operações
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a qualidade dos serviços prestados

Quando aplicável, mensagens promocionais ou informativas somente serão enviadas mediante consentimento do usuário.

4. Tratamento de dados durante o atendimento

Durante o atendimento, o usuário poderá fornecer dados adicionais, incluindo informações pessoais, documentos e outros dados necessários para a correta prestação do serviço. Esses dados serão tratados exclusivamente para fins de atendimento, suporte, registro de solicitações e cumprimento de obrigações legais.

5. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais não são vendidos ou comercializados.
Eles podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

• Plataformas de comunicação e envio de mensagens (ex.: RCS, operadoras e parceiros tecnológicos)
• Prestadores de serviços que atuem como operadores de dados
• Autoridades legais, quando exigido por lei

Todos os terceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.

6. Consentimento e cancelamento de comunicações

Ao fornecer seus dados e utilizar nossos canais, o usuário autoriza o tratamento de suas informações conforme esta Política.

O usuário pode, a qualquer momento:

• Solicitar a interrupção do envio de mensagens
• Revogar seu consentimento
• Solicitar esclarecimentos sobre o uso de seus dados

O pedido pode ser feito pelos nossos canais de atendimento.

7. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais aplicáveis.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão de dados, quando aplicável
• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser feitas através do canal de contato indicado abaixo.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais.
Recomendamos a revisão periódica deste documento.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail: [contato@evvobank.com.br]